Customer Service Manager

Fonction

Vous êtes responsable du déroulement optimal de la coordination, de l’organisation et de l’exécution des activités de notre service clientèle pour les différents canaux de distributions.  

  • Vous coordonnez l’équipe Customer Service et veillez à un flux parfait de l’order-to-cash flow ce qui veut dire que les commandes sont saisies à temps et correctement.
  • Vous élevez le service clientèle à un niveau supérieur en apportant des améliorations opérationnelles et en veillant sur tous nos processus, tant internes qu’externes.
  • Vous organisez une répartition correcte des tâches au sein de l’équipe.
  • Vous analysez les résultats de vos collaborateurs (quantitatifs & qualitatifs), vous vérifiez les écarts, rédigez et exécutez un plan de mesures correctives.
  • Vous effectuez une analyse critique permanente des processus opérationnels, avec pour but d’obtenir des améliorations au niveau de la gestion des coûts, de la qualité et de l’efficacité.
  • Vous avez des contacts étroits avec le marketing et le Sales Support.
  • Vous êtes proche de votre équipe et vous la coachez afin d’en optimiser les résultats.
  • Vous assurez des tâches spécifiques en tant que People Manager visant à promouvoir le développement et l’épanouissement des collègues.
  • Initialement vous effectuerez aussi des tâches opérationnelles pour que vous connaissiez et maîtrisiez bien le travail au sein du département. Vous traitez aussi des dossiers exigeant des capacités  opérationnelle spécifiques, comme pour les distributeurs.

Dans ce rôle vous rapportez au Fulfillment director.

Profil

  • Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures ou équivalent par l’expérience.
  • Vous avez une première expérience de responsable comme Customer Service Manager où vous agissiez comme véritable people manager en inspirant votre équipe.
  • Vous disposez non seulement d’un feeling commercial mais travaillez aussi de manière organisée, précise et pratique.
  • Vous êtes un as de la communication et vous tentez toujours de trouver des solutions.
  • Vous disposez d’une bonne dose de résistance au stress et êtes bien ancré.
  • Vous parler couramment le néerlandais, le français et l’anglais.

Offre

Vous pouvez exercer un job intéressant au sein d’une entreprise dynamique, en pleine croissance et financièrement saine. Vous recevez assez d’indépendance et avez la possibilité de prendre des initiatives et de promotion. En outre, vous pouvez compter sur un salaire conforme au marché avec, en plus, des avantages extralégaux.

Questions?

Pour toutes questions relatives à cette offre d’emploi, merci de contacter les RH par email (talent@metagenics.eu) ou par téléphone (059 29 50 30).